Semalt Expert: Como executar vendas cruzadas e vendas diretas em emails transacionais

A principal idéia dos seus emails transacionais é a conversão. Cross-selling e up-selling são as estratégias de marketing que melhoram as taxas de conversão e retenção. Quanto mais altas as taxas de conversão, maior o ROI que você terá. Essas estratégias podem trazer mais valor do que oferecer ofertas adicionais.

Oliver King, gerente de sucesso do cliente da Semalt Digital Services compartilha as diretrizes, que ajudarão você a configurar práticas de e-mail eficientes.

O que diabos é Cross-selling e Up-selling?

Quando a empresa oferece produtos similares ou diferentes a seus clientes, ela é referida como venda cruzada. Por exemplo, quando você compra um computador e recebe propostas semelhantes, como mouse, discos flash e outros equipamentos que podem acompanhar o seu produto. Simplesmente envolve educar os consumidores sobre produtos relacionados. Isso pode ser feito convenientemente com o comportamento adequado dos clientes de conhecimento.

Por outro lado, o upselling é uma situação em que um cliente recebe uma oferta para fazer outra compra. A idéia é fazer com que os clientes gastem mais dinheiro do que planejavam. No cenário de compra de computadores, o cliente receberá um computador com recursos melhores do que o selecionado anteriormente com um preço mais alto. Isso geralmente é eficaz quando a necessidade do cliente é atendida no momento certo. Essas duas técnicas devem ser aplicadas adequadamente ao convencer os consumidores a chamar sua atenção.

Durante a venda, as seguintes diretrizes devem ser seguidas:

  • Ofereça seus produtos mais vendidos
  • Ofereça seus produtos mais revisados
  • Ofereça os produtos que mais se relacionam logicamente com a compra do seu cliente.

E-mails transacionais de venda cruzada e de venda superior

A venda cruzada e a venda direta são importantes quando incorporadas em emails transacionais, mas por que você deve fazer isso usando pouco investimento? Um estudo revela que um em cada cinco emails transacionais incorpora ofertas promocionais.

Ao fazer uma compra on-line, os clientes estão sempre ansiosos para receber uma notificação de confirmação, que é uma ótima plataforma para vender mais e vender mais. Isso aumenta o clique, que, por sua vez, aumenta a receita da empresa. Os clientes sempre visitarão seu site se tiverem um ótimo envolvimento.

As confirmações de pedidos e remessas são adequadas para trabalhar em up-sells e cross-sells, fornecendo imagens significativas e produtos ou serviços relacionados. Além disso, fazer testes gratuitos para seu novo grupo de produtos ou serviços pode aumentar as chances de aumentar a receita da empresa.

E-mails de agradecimento

Os e-mails de "agradecimento" são outra maneira de aproveitar a oportunidade de incluir propostas de venda cruzada e de up-sell que geralmente estão além do necessário.

E-mails de abandono de carrinho de compras

Às vezes, os clientes podem visitar seu site e tentar comprar produtos, mas desistem por alguns motivos. Essa é uma ótima chance de enviar e-mails de abandono de carrinho de compras para incentivar e atrair o comprador a concluir a compra. Você pode motivar o comprador a tirar proveito de up-sells e cross-sells.

Melhores práticas de venda cruzada e venda superior

  • Escolha o momento certo para enviar as promoções
  • Mantenha-se relevante
  • Não envie muitas ofertas
  • Faça mais do que apenas vendas
  • Adicione conteúdo gerado pelo usuário para elevar a confiabilidade da sua empresa
  • Aproveite o comportamento do cliente
  • Considere o preço dos produtos - as ofertas devem ter uma faixa de preço semelhante à do produto comprado pelo cliente
  • Use teste A / B

Instagram e o futuro

A venda cruzada e o upselling são técnicas poderosas para aumentar o número de vendas e gerar mais receita. A implementação deles requer conhecimento adicional específico sobre marketing de email e desenvolvimento de conteúdo. Quando realizados de maneira consistente, os dois métodos estabelecem uma ótima prática de vendas em sua empresa.

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